Service · IA agentique
Un agent qui répond sur WhatsApp et Instagram en arabe, en dialecte, en français ou en anglais, prend les commandes et qualifie vos prospects.
En bref
Un agent IA WhatsApp est un assistant conversationnel connecté à l'API WhatsApp Business qui comprend les messages des clients, consulte vos données (catalogue, stock, commandes) et répond ou agit à votre place. Neuratech Solutions déploie ces agents pour WhatsApp et Instagram dans le monde arabe et en Europe, avec une compréhension des dialectes écrits en lettres arabes comme en arabizi.
Un agent IA WhatsApp est un assistant conversationnel branché sur l'API WhatsApp Business de Meta qui lit les messages des clients, comprend leur intention et répond ou agit à partir des données de l'entreprise : catalogue, prix, stock, zones de livraison, statut des commandes. Contrairement à un chatbot à boutons, l'agent IA comprend des messages libres, avec des fautes, des abréviations et des mélanges de langues.
WhatsApp et Instagram sont prioritaires parce qu'une grande partie des demandes clients dans le monde arabe arrive par messagerie privée plutôt que par formulaire ou par e-mail, en particulier dans l'e-commerce, la distribution et le tourisme. Selon les rapports We Are Social 2026 relayés par Communicate Online, plus de 80 % de la population des Émirats arabes unis et de l'Arabie saoudite utilise WhatsApp, et les réseaux sociaux sont la première source de recherche sur les marques et les produits pour 48,1 % des internautes émiratis et 60 % des internautes saoudiens. Ces messages arrivent à toute heure, souvent en dialecte, et parfois en arabizi (« 3aslema, 9addech soumou ? » en Tunisie, « bch7al hadi ? » au Maroc). Une réponse lente ou absente se traduit directement par une vente perdue. En Europe, WhatsApp est aussi le canal préféré de nombreuses diasporas arabophones.
L'agent IA WhatsApp de Neuratech Solutions prend en charge le parcours complet d'une conversation commerciale :
Pour éviter qu'un agent WhatsApp invente des réponses, Neuratech Solutions limite l'agent aux informations présentes dans les sources connectées et lui interdit de répondre au-delà. Quand une information manque (un produit absent du catalogue, une ville non desservie), l'agent le dit et passe la main. Des conversations de test, rejouées à chaque modification, vérifient que l'agent n'invente ni prix ni délai. Le terme hallucination désigne précisément ce risque.
L'agent conçu par Neuratech Solutions pour Smart Funnel répond aux messages privés et aux commentaires sur les réseaux sociaux, à toute heure, avec le ton de chaque client. Smart Funnel annonce sur son site +50 % de prises de rendez-vous, et un de ses clients témoigne de plus de 8 000 conversations générées par mois sur un seul compte (source : smart-funnel.com).
Méthode
Un projet d'agent IA WhatsApp avec Neuratech Solutions suit quatre étapes, du diagnostic au suivi en production.
Nous étudions un échantillon de vos conversations réelles pour identifier les questions fréquentes, les intentions d'achat et le vocabulaire propre au dialecte de vos clients.
Catalogue, prix, stock, zones de livraison, suivi de commandes : l'agent répond à partir de vos données, pas d'informations inventées.
Mise en place de l'API WhatsApp Business (Meta), des modèles de messages approuvés et de la messagerie Instagram.
Boîte de réception partagée pour reprendre la main, alertes sur les conversations sensibles et rapport hebdomadaire.
Cas d'usage
Exemples d'usages d'agent IA WhatsApp dans les secteurs que Neuratech Solutions accompagne, dans le monde arabe et en Europe.
Réponses produits, prise de commande, confirmation et suivi de livraison.
Devis de séjours, disponibilités, envoi de programmes et relances.
Conseil produit sur un catalogue de milliers de références, avec stock en temps réel.
Prise de rendez-vous et collecte des pièces clients sur WhatsApp.
Recevoir les demandes de collecte et répondre aux clients et aux vendeurs de matières sur WhatsApp.
Répondre aux messages privés et aux commentaires 24h/24, qualifier les prospects et réserver les appels, comme pour Smart Funnel.
Intégrations
Neuratech Solutions connecte ce service aux outils déjà utilisés par l'entreprise, via leurs API ou, à défaut, par fichiers et e-mails. Intégrations courantes :
Prix
Le prix d'un projet d'agent IA WhatsApp dépend de cinq facteurs principaux. Le devis sépare toujours la mise en place et le coût mensuel d'exploitation.
Réalisations
Neuratech Solutions a construit l'agent IA complet de Smart Funnel : un setter qui converse comme un humain sur les réseaux sociaux, comprend les notes vocales, images et fichiers, qualifie les prospects, réserve les appels et conclut des ventes, 24h/24, pour les clients de Smart Funnel en France et dans les pays francophones.
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Glossaire
Un agent IA est un logiciel qui utilise un modèle de langage pour comprendre un objectif, décider des étapes à suivre et les exécuter en appelant des outils.
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Un LLM, ou grand modèle de langage, est un modèle d'intelligence artificielle entraîné sur de très grands volumes de texte pour comprendre et générer du langage naturel.
Glossaire
Le RAG est une technique qui consiste à rechercher des passages pertinents dans une base de documents avant de demander à un modèle de langage de rédiger une réponse à partir de ces passages.
Glossaire
Un prompt est l'instruction textuelle donnée à un modèle d'IA pour obtenir une réponse ou un résultat, qu'il s'agisse d'un texte, d'une image, d'une vidéo ou d'une action.
Service
Des agents qui lisent, décident et agissent dans vos outils métier, avec des règles et des validations humaines là où il le faut.
Service
Un agent qui décroche, comprend le dialecte de vos clients, répond et agit : rendez-vous, suivi, qualification, transfert vers un humain.
Service
Extraction de données depuis factures, contrats, pièces d'identité et formulaires en arabe, français et anglais, avec contrôles d'authenticité.
Questions fréquentes
Oui, un agent IA WhatsApp professionnel utilise l'API WhatsApp Business de Meta, qui garantit la conformité et évite le blocage du numéro. Neuratech Solutions s'occupe de la mise en place et de la validation des modèles de messages.
Oui, l'agent comprend les dialectes arabes écrits en lettres arabes ou en arabizi, avec des chiffres à la place de certaines lettres (« 3 » pour ع, « 9 » ou « 2 » selon les pays, « 7 » pour ح), ainsi que l'arabe standard, le français et l'anglais.
Oui, une boîte de réception partagée permet à votre équipe de suivre les conversations et de reprendre la main à tout moment ; l'agent se met alors en pause sur cette conversation.
L'agent est configuré pour répondre uniquement à partir de vos données connectées (catalogue, stock, tarifs) ; quand l'information manque, il le dit et transmet la demande à un humain.
Prochaine étape
Décrivez-nous le processus. Nous vous dirons honnêtement si un agent IA est la bonne réponse, et ce qu'il peut vous faire gagner.
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